Rücksendungen und Rückerstattungen

Gemäß Art. 52 des Gesetzesdekrets 206/2005 in der durch das Gesetzesdekret 21/2014 geänderten Fassung hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts stehen dem Kunden folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Ausübung des Widerrufsrechts

a) Defekter oder falscher Artikel

Bei einem defekten oder nicht der Bestellung entsprechenden Artikel kann sich der Kunde an den Kundenservice wenden unter [email protected].

Die Anfrage wird vom Customer Care Team für eine effiziente Bearbeitung übernommen.

b) Rücksendung über das spezielle Portal (REVER)

Der Kunde kann die Rücksendung über das spezielle Portal beantragen, indem er dem geführten Verfahren unseres Rücksendepartners REVER folgt, das über die Website zugänglich ist.

Das Verfahren ermöglicht es, die Rücksendung zu registrieren, Anweisungen zu erhalten und das Versandetikett herunterzuladen.

Rückgabebedingungen

In beiden Fällen müssen die Waren zurückgesendet werden:

• unbeschädigt, unbenutzt und vollständig;
• in der Originalverpackung;
• frei von Gebrauchsspuren oder Verschmutzungen.

Folgende Bedingungen gelten weiterhin:

• das Widerrufsrecht gilt nur für das vollständig gekaufte Produkt; Teilrückgaben sind ausgeschlossen;
• die Rücksendung erfolgt bis zum Eingang im angegebenen Lager auf alleinige Verantwortung des Kunden;
• bei Transportschäden informiert das Unternehmen den Kunden, damit dieser unverzüglich den Versanddienstleister kontaktieren kann; in diesem Fall wird das Produkt zurückgesandt und der Widerruf storniert.

Das Unternehmen haftet nicht für Schäden, Verlust oder Diebstahl während des Rückversands.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über das System REVER, sobald die Ware eingegangen und geprüft wurde.

Die Rückerstattung erfolgt gemäß der vom Kunden im REVER-Prozess gewählten Methode innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.

Das Unternehmen behält sich vor, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder eines Versandnachweises zurückzuhalten.

Erfolgt die Rücksendung nach Ablauf der 14 Tage, erlischt das Widerrufsrecht. In diesem Fall wird das Produkt an den Absender zurückgeschickt und Versandkosten sowie ggf. der bereits erstattete Betrag in Rechnung gestellt.

Bei Rückerstattung per Geschenkkarte, Aktionscode oder Umtausch entstehen in Ländern mit verfügbarem Service keine Kosten. Bei Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode können Rücksendekosten anfallen, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.