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Wiederverkäufer und Geschäftsinformationen
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Häufige Fragen (FAQ)

CafèNoir steht Ihnen zur Beantwortung Ihrer Fragen stets zur Verfügung, aber vielleicht finden Sie die Antwort auf Ihr Anliegen ja auch an dieser Stelle:

Wann kommt meine Bestellung?

In der Regel erfolgt der Versand der Waren von unserer Niederlassung in San Miniato am Tag nach Eingang der Bestellung oder sogar noch am selben Tag. Nach dem Versand der Ware erfolgt die Zustellung binnen 72-96 Stunden, italienweit per Expresskurierdienst GLS, Sendungen ins Ausland per DHL Paketdienst.

Woher weiß ich, ob meine Lieferung schon unterwegs ist?

Sobald die Ware versendet ist, ändern wir den Bestellstatus und fügen auch die Sendungsnummer hinzu, die Sie über Ihren Account abrufen können. Gleichzeitig senden wir Ihnen eine Mail mit der Auftragsübersicht und der Sendungsnummer.

Wie können Sie diese Preise erzielen?

Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist seit jeher eine der Stärken der Marke CafèNoir. Die ausgewiesenen Preise sind die offiziellen Preisvorgaben des Herstellers, an die sich all unsere Vertragshändler halten sollten. Angebote und Aktionen werden stets transparent angezeigt, Lieferkosten sowie etwaige Zollgebühren sind im Artikelpreis nicht inbegriffen. Die nach verschiedenen Bereichen gestaffelten Lieferkosten finden Sie hier.

Akzeptieren Sie Bezahlung per Nachnahme?

Nein. Wir akzeptieren Zahlungen via Paypal und Kreditkarte.

Welcher Kurierdienst wird verwendet?

In Italien GLS. Im Ausland DHL.

Ich habe zwei separate Bestellungen aufgegeben, kann man sie zusammen versenden?

Selbstverständlich, sofern es die verfügbare Zeit ermöglicht und der erste Teil der Bestellung nicht bereits unterwegs ist. Senden Sie möglichst bald eine Anfrage an customercareonline@cafenoir.it mit den Bestellnummern, die zusammengefasst werden sollen.

Weshalb kann ich meine Lieferung mit dem Code, den Sie mir geschickt haben, nicht rückverfolgen?

Die Sendungsnummer wird erstellt und dem Kunden zugesendet, sobald die Ware bei Kurierdienst eintrifft. Auf der Webseite ist die Rückverfolgung möglich, sobald die Sendung in einer der Filialen des Kurierdienstes weiterbearbeitet wird. Aber Sie können beruhigt sein, wenn ein Tracking Code vorliegt, ist das Paket bereits unterwegs!

Wie funktioniert das Widerrufsrecht?

Das Widerrufsrecht wird von den geltenden Gesetzesbestimmungen in Italien geregelt. Angaben zur Vorgehensweise auf einen korrekten Widerruf finden Sie auf folgender Seite.

Wie erfolgt die Warenrückgabe?

1) LOGGEN SIE SICH IN IHR KUNDENKONTO EIN

Klicken Sie auf Login (gleichnamiges Symbol oben rechts auf www.cafenoir.it), geben Sie Ihre Daten ein und gehen Sie auf Warenrückgabe. Wählen Sie die Bestellung und die darin enthaltenen Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten und geben Sie einen Grund an. Sie haben auch Platz für etwaige Mitteilungen.
Für Warenrückgaben aus dem Ausland werden Sie von unserem Kundenservice kontaktiert. Die Rücksendungskosten sind zu Lasten des Kunden.

2) PAKET VORBEREITEN UND ARTIKEL VERPACKEN

Drucken Sie das Etikett aus, das wir Ihnen per E-Mail zuschicken. Überkleben Sie alte Etikett außen am Paket mit dem Rückgabeetikett.
Packen Sie das verpackte Produkt ein, entfernen Sie keine Labels, verschließen Sie das Paket und versiegeln Sie es sorgfältig. 

3) RÜCKVERGÜTUNG

Nachdem die Rückgabe bei uns eingetroffen ist, fahren wir mit der Rückerstattung der Waren fort.
Bei Bezahlung per Kreditkarte Die Rückvergütung erfolgt binnen 30 Tagen, nachdem Sie das Paket zurückgesendet haben.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail über den Erhalt des Pakets und über die Rückvergütung.
Der (Gesamt-) Betrag der zurückgegebenen Ware wird automatisch auf dem zugehörigen Konto der verwendeten Karte gutgeschrieben.
Die Dauer bis zum Eingang der Gutschrift auf dem Konto kann von Bank zu Bank variieren.
Bei Bezahlung per Paypal erfolgt die Rückvergütung binnen 10 Tagen, nachdem Sie das Paket zurückgesendet haben. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail über den Erhalt des Pakets und über die Rückvergütung.
Der Betrag der zurückgegebenen Ware wird auf dem verwendeten PayPal Konto gutgeschrieben.

Wie wähle ich die richtige Kleidungsgröße?

Mit unserem Größen-Finder helfen wir Ihnen, die passende Kleidung und Schuhe zu finden und Ihnen die Passform möglichst wirklichkeitsgetreu darzustellen. Für jeden Kleidungsartikel finden Sie im Produktdatenblatt eine eigene Größentabelle. Hier einige Tipps, um korrekt Maß zu nehmen: Tragen Sie beim Maßnehmen nur Unterwäsche und stehen Sie gerade.
Brustumfang (1): zur Korrekten Messung des Brustumfangs stellen Sie sich mit geradem Rücken hin, heben Sie die Arme und setzen Sie das Maßband an der Stelle an, an der die Brust am weitesten hervorsteht. Lassen Sie dann die Arme seitlich hängen, um das korrekte Messergebnis zu erhalten.
Unterbrustumfang: Messen Sie den Brustumfang unterhalb der Brust.
Taillenumfang (2): Messen Sie den Taillenumfang unterhalb der Rippen. Unsere Messungen beziehen sich auf Maße, die 18 bis 20 cm unterhalb des Armausschnitts genommen werden.
Hüftumfang (3): Messen Sie den Hüftumfang am Rand der Hüfte. Unsere Messungen beziehen sich auf Maße, die 18 cm unterhalb des Taillenumfangs genommen werden.
Außenbeinlänge (4): Die Außenbeinlänge ist ausschlaggebend für die Länge der Hosen. Korrektes Maß nimmt man am ausgestreckten Bein von der Hüfte bis zum Fußballen. Bedenken Sie, dass unsere Artikel unterschiedliche Beinlängen haben (z.B. Capri-, Dreiviertelhose, usw.) und meist nicht bis zum Fußballen reichen.
Innenbeinlänge (4): Die Innenbeinlänge ist ausschlaggebend für die Länge der Hosen. Korrektes Maß nimmt man vom Schritt am Innenbein bis zum Fußballen. Bedenken Sie, dass unsere Artikel unterschiedliche Beinlängen haben (z.B. Capri-, Dreiviertelhose, usw.) und meist nicht bis zum Fußballen reichen. Nachstehende Abbildungen zeigen je nach Kleidungsstück die richtigen Stellen, um Maß zu nehmen.



Wie man misst

Misure indossato donna

*Die Maße in unserem Größen-Finder beziehen sich auf die Maße des Körpers, und nicht der Kleidungsstücke.

SizeXS
40
S
42
M
44
L
46
XL
48
Chest (cm) 82 86 90 94 98
Waist (cm) 63 67 71 75 79
Hüften (cm) 92 96 100 104 108

Wie wähle ich die richtige Schuhgröße?

In jedem Produktdatenblatt ist ein Fußmaß aufgeführt, dass pro Schuhgröße die Länge des Fußballens in cm aufführt. Die Größen der CafèNoir Kollektionen sind nach den nachstehenden Maßen geschnitten. Je nach Fußform kann es bei einigen Modellen leichte Größenabweichungen geben, aber sie sind auf alle Fälle ein hilfreicher Richtwert.


  • Nehmen Sie am besten Papier und Bleistift zur Hand.
  • Treten Sie mit einem Fuß auf das Blatt und markieren Sie Fußspitze und Ferse.
  • Dasselbe machen Sie mit dem anderen Fuß. Selten sind beide Füße gleich groß. Nehmen Sie den größeren Fuß als Bezug.
  • Mit einem Lineal messen Sie die Fußlänge in cm von einem Ende zum anderen. Die nachstehenden Tabellen übertragen die Fußlänge in verschiedene Größen.

Le taglie delle collezioni CafèNoir sono modellate sulle misure sottostanti.
Alcuni modelli potrebbero avere una calzata leggermente diversa a seconda della morfologia del piede, ma è comunque possibile utilizzarle come riferimento.


  • Ti consigliamo di prendere un foglio di carta e una matita
  • Appoggia il piede sul foglio e segna punta e tallone
  • Fai la stessa cosa con l’altro piede Raramente i piedi hanno la stessa misura. Prendi la misura del tuo piede più grande come riferimento
  • Con un righello determina la lunghezza in cm da una punta all’altra. Le tabelle sottostanti traducono la lunghezza del piede nelle varie misure
Damen
Size CM Inches
35 22,5 cm 8,8 "
36 23 cm 9 "
37 23,5 cm 9,25 "
38 24 cm 9,45 "
39 24,5 cm 9,65"
40 25 cm 9,85 "
41 26 cm 10,2 "
42 26,5 cm 10,4 "
Herren
Size CM Inches
39 25 cm 9,85 "
40 25,5 cm 10,3 "
41 26,5 cm 10,4 "
42 27 cm 10,6 "
43 27,5 cm 10,8 "
44 28 cm 11 "
45 29 cm 11,4 "

Wie erfolgt die Lieferung? Und wenn der Kurierdienst niemanden zuhause antrifft?

Die Uhrzeit der Lieferung liegt im Ermessen des zuständigen Fahrers und hängt ab von seiner Liefertour. Ist niemand zuhause, erhalten Sie ein Benachrichtigungskärtchen und werden per E-Mail kontaktiert, über die Sie Zugang zum Informationssystem von GLS haben, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Die Lieferung wird nur eingelagert, falls Sie keine neuen Vereinbarungen zur Lieferung treffen. In diesem Fall Sie von unserem Kundenservice kontaktiert, um Ihnen für einen erneuten Liefertermin behilflich zu sein.

Sind die Preise einschließlich Mehrwertsteuer? Können Sie mir eine Rechnung ausstellen?

Ja. Alle Preise auf der Webseite sind einschließlich Mehrwertsteuer. Beim Checkout können Sie direkt eine Rechnung anfordern, dazu einfach das entsprechende Kästchen mit einer Flag kennzeichnen und das Feld Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuernummer ausfüllen, sofern es sich um eine natürliche Person handelt.

Wann versenden Sie die Rechnung?

Die Rechnung wird am Tag oder am Tag nach dem Versand per E-Mail als pdf-Datei gemäß der italienischen Rechtsprechung für die elektronische „Rechnungsübermittlung“ versendet.
R.M. Nr. 571134 von 19.07.1988 - (E-Mail);
R.M. Nr. 450217 von 30.07.1990 - (elektronische Verfahren);
R.M. Nr. 107 von 04.07.2001 - (Rechnungsübermittlung);
R.M. Nr. 202/E von 04.12.2001 - (Rechnungsarchivierung).

Sollten Sie unbedingt eine Rechnung in Papierformat benötigen, fordern Sie dies über das Kontaktformular an.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und jetzt ist das Produkt nicht verfügbar. Haben Sie es auf Lager?

Falls Sie das letzte verfügbare Teil bestellt haben, kann es im Anschluss nicht mehr bestellt werden und wird als „nicht verfügbar“ angezeigt.

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Kontaktieren Sie uns, wir werden Ihnen möglichst schnell antworten. Sie können unseren Kundenservice unter der 0571 1540045 von montags bis freitags von 09 bis 13 Uhr und von 14.30 bis 18 Uhr erreichen. Im Bereich Kontakte auf der Webseite steht ein Kontaktformular bereit oder Sie schreiben uns eine private Nachricht auf unserer Webseite.